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Archive for the ‘CEPADE’ Category

Para este caso de estudio vamos a utilizar como ejemplo de introducción de tecnologías 2.0 a la empresa en la que trabaja el autor de este blog, si bien no mencionaremos su nombre.

Según el artículo “Enterprise 2.0: The Dawn of Emergent Collaboration” de McAfee, con su paradigma SLATES, las conclusiones sobre el proceso de introducción de las tecnologías en la empresa 2.0 son los siguientes:

SLATES McAfee

SLATES McAfee

  • En buena parte de las empresas, el conocimiento queda recogido en extensas listas de correos electrónicos, difíciles de gestionar para el usuario e imposibles de reutilizar para las empresas. ¿Por qué se usan? Porque el usuario resuelve de este modo un tema concreto sin una proyección más allá o por desconocimiento de otras posibilidades.
  • En las plataformas jerárquicas (Gestión tradicional del conocimiento, intranets,…)  es muy difícil registrar el conocimiento informal
  • El conocimiento informal capturado es de gran utilidad para las empresas y aunque existe cierto miedo a que se publique información incorrecta o inexacta, ésta, como sucede en la wikipedia converge hacia una información correcta. El productor de la información en general se hace más responsable al dejar una huella pública, con lo que se cuida más la información y lo publicado que cuando el ámbito es más reducido.
  • Si bien las tecnologías 2.0 requieren de una apertura, flexibilidad y falta de control no típicas en empresas tradicionales, es necesario cierto empuje formal para estimular al uso de las mismas.
  • Gracias a este empuje, los usuarios comienzan a apreciar la utilidad de estas tecnologías en cuanto realizan búsquedas que antes eran imposibles en intranets o en los jardines vallados que constituyen las intranets de las diferentes corporaciones. Aunque el uso de las mismas se para temas de ocio o extralaborales, esto refuerza el uso de las mismas en los planos laborales.
  • En el uso de las mismas debe haber ciertas normas de uso o de estilo, de modo que se debe lograr un equilibrio entre la libertad total de producción de contenidos y las plataformas jerarquizadas y rígidas tipo intranets o gestión del conocimiento.

Se ha encontrado una extensión del término SLATES en FLATNESS, en un interesante artículo sobre empresa 2.0 de Dion Hinchliffe, incidiendo en que las empresas van a tener que cambiar a este nuevo modelo quieran o no y que este cambio es de largo recorrdio y tiene un hondo calado cultural, requiriendo formación a muchos niveles.

FLATNESS Dion Hinchcliffe

FLATNESS Dion Hinchcliffe

Desde una perspectiva más estructurada, realizamos un análisis de complejidad basado en el modelo OITP de la introducción de nuevas tecnologías en la empresa de estudio.

La empresa objeto de este trabajo, es una empresa con una grado alto de normalización, volúmen alto de empleados y altamente jerarquizada. Debido a la progresiva externalización, las empleados con un desarrollo técnico están tendiendo más a un desarrollo en gestión. El conocimiento en la misma está muy disperso y es muy difícil localizarlo incluso dentro de la propia dirección o departamento. Existe cierta evolución hacia sistemas de información centralizados pero no reforzados adecuadamente por los gestores. La formación virtual se basa en una plataforma de éxito en cuanto al número de cursos finalizados. El uso del correo electrónico como fuente de información es extensivo, así como el de documentos locales y pequeñas bases de datos no integradas y desconocidas por la organización. Hay iniciativas de blogs empresariales, no ofreciendo unos resultados claros, sin métricas y con poca participación y visibilidad en el común de la empresa.

Las tecnologías están en una fase 1.0: se hace uso de las mismas en modelos tradicionales de la empresa. Existen portales, webs, etc… pero el grado de participatividad es bajo y la información es unidireccional. Las innovaciones tecnológicas son lentas y existe cierta resistencia en la cultura empresarial hacia las mismas. Existen departamentos de innovación y de sistemas de información, pero su falta de integración con el resto de la organización les resta visibilidad y eficiencia.

Los individuos son empleados altamente especializados, que presentan un grado de satisfacción medio/alto, aunque la cultura empresarial lenta y normalizada produce desgaste y desmotivación. Su trabajo del día a día se ve obstaculizado por una falta clara en la gestión del conocimiento. En su relación con las tecnologías 2.0, podemos decir que falta formación y experiencia (y hasta podríamos decir que motivación), aunque los departamentos más cercanos a la innovación, tecnologías, telecomunicaciones, presentan una grado alto de formación y permeabilidad a las nuevas tecnologías.

Finalmente, dado el alto grado de normalización los procesos empresariales están bastante alineados con la organización, algo más alejados de los individuos por su menor capacidad de decisión e innovación y más alejados de las infotecnologías, que son las consideradas en el estudio. La tecnologías propias del proceso productivo están sin embargo bien integradas en la organización y procesos.

¿Qué herramientas 2.0 se proponen para una empresa de este tipo? Parece que un punto que se presenta como un problema serio es la falta de gestión del conocimiento. Por un lado el uso de wikis en una empresa con un bagaje tecnológico tan importante, podría ser una buena iniciativa. La cuestión es cómo fomentar la participación de los usuarios. Como decía en el artículo  anterior de McAfee, cierto estímulo de la dirección podría ser interesante: introducir su uso en algún proceso formal de modo que los usuario incorporen ciertos hábitos a su gestión. Esto aumentaría la participación y grado de implicación dentro de una empresa tan formalizada. Ver “Nine ideas for IT managers considering Enterprise 2.0”.

La introducción de Cloud computing también es una opción. Ayudaría a romper las barreras de información entre los departamentos y supondría una reducción de coste significativo. Se deberían estudiar los procesos a introducir pero claramente se podría arrancar con el CRM y el email. El caso de nuevas plataformas, como la gestión de conocimiento informal, podrían arrancar directamente en la nube.

Claramente se recomienda potenciar el uso de sistemas M2M con dispositivos móviles: las tareas de mantenimiento, explotación,etc… sería más eficiente en costes (número de inspecciones, información disponible,…) y en tiempo. Los smartphones cada vez son más baratos pero en algunos casos habría que pensar en dispositivos más robustos (ruggerizados).

Para el estudio del uso de redes sociales, utilizaremos ejemplos de “La empresa 2.0 – cinco historias para triunfar con los medios sociales” IMADE 2010, en concreto: Barrabés, Telepizza, Real Madrid, Coches.com y Veo7.

Según la empresa Barrabés, los primeros errores del uso empresarial en redes sociales tienen un coste bajo. Se deben estudiar casos previos y tener experiencia en su uso y desde luego captar a expertos en redes sociales (CM,…) para llevar a cabo estas labores (como se hizo oportunamente en casi todos estos casos de ejemplo),… Quizá no está claro el negocio o retorno de la inversión pero las empresas empiezan a tener claro que no pueden no estar en las redes sociales. Las páginas webs de las empresas ya no constituyen un entorno de relación, por su unidireccionalidad que choca con la nueva cultura de los infociudadanos (ver Cluetrain Manifesto). Es importante estar en la conversación y no ser un sujeto pasivo de dichas conversaciones, si bien se debe tener mucho cuidado con lo que se dice. Siguiendo el ejemplo de Telepizza extraído del documento anterior, se debería hacer un seguimiento de las opiniones vertidas, productos contratados e incluso ofrecer a cliente insatisfechos salgún bono o compensación, eso sin olvidar y fidelizar a los buenos clientes, que opinan de manera positiva y tienen un elevado consumo de productos de la marca. También permite la comunicación con expertos, interesados, opiniones, profesionales con talento, proveedores, clientes,… Para la empresa en estudio, sería fundamental potenciar este medio, con la participación, información y formación de los empleados, blogs más participativos y abiertos, etc… Es fundamental marcarse un objetivo y unas métricas que permitan analizar los resultados (para ésto último, existen muy buenas herramientas en las propias plataformas, hashtags, retweets, afiliación, “me gusta”,…)

Se debe supervisar y gestionar la presencia en las redes sociales: qué se dice y referenciar a la propia empresa desde todos los puntos de presencia en redes sociales, redirigiendo el tráfico hacia negocios online de la empresa (como Real Madrid) o a páginas oficiales,…

Aprovechar lo mejor de cada red: la viralidad y dinamismo de redes como Tuenti, las aplicaciones y juegos de Facebook, la geolocalización de Foursquare… Además el lenguaje y los contenidos en cada red debe ser diferente (ejemplo de Veo7). En la empresa de estudio, ayudaría a segmentar a los clientes: trayectos largos, desplazamientos diarios laborales y ensayar productos con un grupo reducido de ellos.

Los apps constituyen una interfaz de entrada fundamental (Telepizza). Empresas como ésta dedicadas al transporte deberían desarrollar apps oficiales que distribuyan información de horarios, ofertas, promociones, incidencias,… En el momento actual, al realizar un estudio en Android, se han encontrado sólo aplicaciones de usuarios con dicha información, lo que supone una merma en la imagen de la empresa en cuanto a su capacidad de estar presente en estas plataformas.

El valor de la geolocalización en cuanto a información de puntos de venta más cercanos o ruta a dichos puntos (ver Telepizza con Foursquare) puede ser de gran valor para una empresa de transporte.

Un último vistazo con el Netoscopio (herramienta definida por Saez Vacas) nos permite analizar cuáles serán las principales dimensiones en el proceso de introducción de nuevas tecnologías analizado: en el caso de gestión del conocimiento, neuralidad, intelectividad y reticularidad. En el caso de redes sociales, las transformaciones espacio-temporales y como barreras destacadas, la intangibilidad y la discontinuidad.

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mCEPADE

En relación al artículo publicado anteriormente, CEPADE 2.0, donde se proponía la aplicación de nuevas tendencias en formación a este Centro de Estudio de Postgrado a través de internet, en éste vamos a ahondar en las posibilidades que ofrecen las tecnologías móviles existentes y las que se avecinan en el modelo educativo de CEPADE o en el propuesto de C EPADE 2.0.

Nuevamente, no hemos de olvidar que la Universidad y CEPADE en concreto no dejan de ser empresas, con una vocación de servicio a la sociedad. Por tanto, el proceso de incorporación de tecnologías debe venir acompañado por un análisis profundo del impacto en el negocio formativo y en los clientes o estudiantes. Para ello haremos uso del modelo de tres niveles de complejidad propuesto por Saez Vacas y aplicado con acierto en telefonía móvil en el trabajo de Francisco Rodríguez y otros. En nuestro caso, el primer nivel lo compondría el móvil con sus aplicaciones instaladas con vocación formativa. El segundo nivel, lo compondría la interacción de este dispositivo con el sistema, pudiendo considerar éste como el conjunto de herramientas de CEPADE, tanto de contenido formativo como de los procesos de negocio. Finalmente, el tercer nivel en complejidad seria la interacción sociotécnica de todo el contexto que rodea al sistema: alumnos, profesores, relaciones con otros organismos, etc… En el primer nivel, tal y como vemos en los documentos de TELOS 83 y en el capítulo 6 de  Francisco Rodríguez y otros, las posibilidades son muy amplias: desde mGBL (mobile Game Based Language), MALL (Mobile Assisted Language Learning), m-Learning con gran variedad de contenidos multimedia, realidad aumentada incluyendo capas de información geolocalizada en el dispositivo móvil con capacidad de geoposicionamiento,… Todo dentro de la amplia perspectiva del conectivismo que refuerza la importancia de las conexiones como forma de adquirir y generar el propio contenido formativo. Analizando CEPADE como empresa, la gestión de la oferta formativa de cursos y la matriculación es un proceso de negocio clave.

Para seleccionar algunos elementos formativos mediante el móvil que analizaremos con algo más de detalle, revisamos algunas ideas posible de aplicación: experiencia formativa mediante juegos, la gestión de la oferta formativa en CEPADE (desarrollo de un app móvil) con geolocalización para indicar sedes de exámen u otra información de centros asistenciales o centros documentales, el envío de vídeos o contenido multimedia sobre trabajos o incluso trabajo de campo (entrevista a un personaje importante relacionado con el curso), recibir notificaciones de conferencias según intereses cursos en los que está subscrito el alumno, responder a cuestionarios o trabajos con contenido multimedia, trabajos en equipo mediante el móvil, el uso de redes sociales en el móvil permitiendo… Todo ello incide en la idea del aula extendida: el aprendizaje no se localiza en el aula, sino que se extiende a todos los ámbitos de la vida del alumno, estando presente en todo momento.

Seleccionamos dos elementos para el análisis: formación mediante juegos (mGBL) y la gestión de la oferta formativa.

El segundo de ellos lo analizamos utilizando el modelo de adopción de servicios móviles descrito por Julián Chaparro en TELOS 83.

  • Facilidad de uso: con los nuevos terminales móviles, el desarrollo de una aplicación mCEPADE, la gestión de cursos, consulta de temarios, revisión de plazos, notificaciones, modificaciones de fechas, convocatorias, sería bastante simple para usuarios que deben estar acostumbrados al uso de internet, siendo las apps simplificacion de las mismas, contextualizadas el usuario y filtradas para el mismo, facilitando mucho la selección de opciones.
  • Utilidad percibida: este punto depende en gran medida del usuario, pero en una análisis previo la utilidad de poder realizar cualquier gestión o notificación en todo momento, puede un servicio muy interesante. Puede haber usuarios que no percibirían utilidad frente a la gestión actual en internet a través de un PC (por ejemplo, usuario sedentarios o con poca movilidad).  Si además añadimos geolocalización de centros de exámenes con posibilidad de cálculo de rutas y otras funcionalidades añadidas, como pago desde el móvil, la utilidad percibida se podría incrementar bastante.
  • Actitud: condicionado por los puntos anteriores, esta actitud dependería de la edad de los alumnos de CEPADE. Los de edades comprendidas entre 18-30 años tendrán una actitud muy favorable al uso de la gestión en el móvil. Incluso el rango hasta los 40 años presentará una actitud positiva. Edades superiores pueden presentar ciertas reticencias, aunque partimos de la base de usuarios de uso intensivo en internet dado el formato de los cursos. En general, el pago a través del móvil y la geolocalización del alumno podrían presentar reticencias en el uso por privacidad y seguridad en todos los usuarios potenciales.
  • Norma subjetiva: en este caso, no existiría una norma social o influencia del grupo para el uso de estos servicios. La dispersión geográfica de los usuarios no permite generar una influencia clara ni una presión. Las características del servicio tampoco son susceptibles de crear estas normas de uso, no como, por ejemplo, en los otros servicios de redes sociales o incluso presentación de trabajos multimedia, donde el contraste de uso multimedia personal en los resultados presentados por este medio podría causar presión en otros alumnos al uso del servicio.
  • Control del comportamiento percibido: nuevamente, los rangos de edades pueden imponer diferencias en este punto, sobre todo en el aspecto interno. Los usuarios más jóvenes pueden tener la impresión de una mayor facilidad de uso. De todos modos, una aplicación de gestión de cursos no debería presentar demasiada dificultad (aspecto externo) en su interfaz y además se puede asistir con ayudas, consultas online,…
  • Intención de uso: derivada de los tres puntos anteriores. Si bien no existiría una presión social para el uso del mismo, si es verdad que en el mercado la conexión de datos vía móvil se está incrementando, sustituyendo a conexiones ADSL fijas. La cada vez mayor potencia de los terminales, está haciendo que la percepción y la actitud sean más positivas, al facilitarse el uso, si bien en poblaciones más adultas el efecto es inverso. Nuevamente, teniendo en cuenta el sector al que nos dirigimos, suponemos que al igual que aplicaciones de gestión bancaria, m-administración, etc… generarían una intención de uso positiva en general dado que los móviles inteligentes son cada vez más habituales.  Si el app está bien desarrollado, generaría una utilidad percibida cada vez mayor en los usuarios, generando una conducta habitual de uso del mismo.

Aprovechando el estudio de dimensiones descritas en Francisco Rodríguez y otros, para el caso de los juegos en móvil, podemos analizar el caso particular de la complejidad del uso de juegos para el aprendizaje. En el esquema gráfico, observamos que la complejidad intelectual (CI) y social (CS) no es elevada, pero la complejidad tecnológica (CT) es alta por el consumo de recursos y requerimiento y el impacto tecnológico propio (ITP) y ajeno (ITA) en el caso de juegos para aprendizaje no está claro que sea tan alto como en el de juegos de ocio, dependiendo del grado de acierto en el diseño de estos juegos. Por el propio contenido formativo de estos juegos, el impacto en la mente individual (IMI) y colectiva (IMC) es igual o más alto que en juegos no educativos. Podemos decir que es un punto medio entre una aplicación tecnoréxica y una pragmática. Con este modelo apreciamos claramente que no son aplicaciones complejas para el usuario pero sí exigentes en cuanto al terminal móvil que los ejecuta, lo cual puede ser un problema, aunque cada vez menos. Existen dudas en el impacto tecnológico y el impacto en la mente dependerá del acierto en su diseño.

Funcionalidad Tecnoréxica y Pragmática (Francisco Rodríguez)

Funcionalidad Tecnoréxica(izda) y Pragmática (dcha) (Francisco Rodríguez)

Debemos tener en cuenta en el diseño, el problema de pérdida de atención, de tendencia a la multitarea que podrían dispersar al alumno entre el centenar de aplicaciones del móvil. Para ello, nuevamente será muy importante captar el foco del alumno y evitar el zapping de atención, aunque el usuario puede estar noomorfizado y estas tendencias muy interiorizadas. La discontinuidad de las tecnologías móviles puede ser un problema, creando frustración en el usuario.

Para concluir, es interesante destacar que, según Arroyo, en este modelo, CEPADE no podría considerarse como mCEPADE o como m-Empresa, dado que no hay una gestión global de procesos planificados con una clara visión estratégica utilizando tecnologías móviles, aunque sería un primer paso en esta dirección. Otro paso sería que el desarrollo de los cursos pudiese seguirse de manera completa y en cualquier punto desde el terminal móvil con apps a medida que generasen un e-portfolio recogiendo todo el progreso del alumno y dando continuidad al proceso formativo (ver entrada CEPADE 2.0).

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A la luz de los innovaciones en educación de los textos de El Proyecto Facebook y El Manual de Software Social en la Educación Superior del proyecto iCamp, vemos el espectro de posibilidades empleadas en dichos proyectos: los PLE (Entornos Personales de Aprendizaje), los e-portfolio, el uso de los edublogs, de las comunidades de prácticas, …

Primeramente, analizamos CEPADE: como bien nos recuerda A. Fumero en “Software Social como Herramienta de Reingeniería Educativa”, la Universidad no deja de ser una empresa en proceso de cambio, que debe realizar una reingeniería de sus procesos para adaptarse a los cambios,  a las nuevas demandas del entorno. Esto teniendo en cuenta las características peculiares del sector de la enseñanza, con sus inercias, objetivos, resultados, que no dejan de ser ofertas, productos, servicios y sus clientes los estudiantes y la sociedad en general, a la que debe prestar un servicio educativo. Se abre un nuevo frente: el de la educación informal, sustentando en las tesis constructivistas y conectivistas, y soportadas por las nuevas infotecnologías. Recogen un ideal con ideas de horizontalidad, participación, en la que el estudiante crea su propio camino formativo apoyado por un impulsor en este proceso que sería el (no) profesor. Esta relación entre lo observado (contenido del estudio) y el observador (estudiante) es único y no puede encorsetarse en un guión de un curso y unos contenidos uniformes, más cuando cada vez el contenido tiene menos valor y es el proceso formativo, las relaciones, las que dejan el rastro formativo en el alumno (es más importante saber cómo y dónde buscar). Esta formación se realiza en un aula extendida, que ya no tiene muros físicos sino que se dispersa entre móviles con realidad aumentada (que suministran información y pueden educar de una manera muy efectiva y cercana a los nativos digitales), equipos, nodos de redes sociales,… donde el alumno puede ir adoptando diferentes identidades según con quién y con qué se relacione.

Para una análisis exhaustivo aplicamos alguno de los modelos de complejidad, como el OITP de Saez Vacas.

La Organización, es CEPADE, que se encuentra en un entorno como es el de la enseñanza superior, de cambios lentos y en un momento de transición de modelos educativos, donde no se motiva ni incentiva la innovación ni cambios en los procesos, si bien se deja abierta la puerta a la introducción de nuevas tecnologías, pero como nos recuerda Tíscar Lara en “Blogs para educar” en TELOS, aplicando modelos antiguos.  En CEPADE se observa este fenómeno: se habla de nuevas tecnologías, se incluyen diversos formatos multimedia (vídeos, audio,etc…), un blog participativo BADARKABLAR,… pero el proceso educativo en sí mismo no deja de ser el tradicional: un temario, una relación jerárquica, objetivos formativos únicos, no hay capacidad de evaluar el rastro formativo,…

Los Individuos, son profesores, estudiantes, colaboradores… que en un grado mayor o menor de motivación serán resistentes al cambio, pueden estar desgastados (ver A.Fumero  “Software Social como Herramienta de Reingeniería Educativa” para un estudio de casos y situaciones) y que no dejan de ser inmigrantes digitales, que en el mejor de los casos manejan las tecnologías pero en muchos casos con ideas y procesos antiguos.

La Tecnología recoge toda la evolución de la NET: entornos de aprendizaje nuevos, redes sociales como soporte a procesos de relación,… Por tanto, un mundo de medios sin fin pero que no debe más que soportar a un proceso de cambio que es nuestra otra pata en el análisis: P, los procesos empresariales. De otro modo, introducimos nuevas tecnologías sobre una manera de hacer tradicional.

El temario no debe estar formardo de antemano, sino que cada alumno lo irá construyendo en función de sus motivaciones, de sus progresos, siguiendo unas guías del facilitador. En CEPADE, existen cursos monolíticos, con un temario predefinido y otros cursos, como el curso ICC, donde el temario se construye dinámicamente, según estas ideas de edupunk. El alumno debe tomar decisiones de qué debe leer, qué es importante, proponer, acotar, incluir, con el riesgo de fondo de saber utilizar y buscar buenas fuentes (objetivo que recogía El proyecto Facebook) y citándolas como un valor puntuable así como evitar la infoxicación que será inevitable en unos primeros momentos (todos los alumnos la hemos sufrido).

Los nuevos usuarios pueden ser clasificados en inmigrantes, visitantes y habitantes (ver A. Fumero“Software Social como Herramienta de Reingeniería Educativa” nuevamente). CEPADE 2.0 debe animar y recoger la colaboración de individuos no formalmente unidos a CEPADE, incluso blogueros, influenciadores o individuos más o menos anónimos que pueden aportar en el contexto de CEPADE.

El usuario debería dejar su rastro formativo en un PLE (Entorno Personal de Aprendizaje) donde queden registrados los enlaces utilizados, sus contactos, su sindicaciones de contenido, etiquetado realizado. Este PLE permitiría además, una continuidad a lo largo de los cursos. No quiere decir que el PLE deba contener todas las funcionalidades descritas, sino integrarlas desde otras aplicaciones existentes: delicious, facebook, google docs, flickr,… Estos entornos pueden estar abiertos al acceso público en un modelo edublog, en el que el usuario, tal y como hemos visto en diferentes experiencias, se vuelve más responsable, más comprometido con los resultados. ¿Hay algún problema en que ciertos contenidos del curso se vayan viendo desde el exterior? Esto podría incluso dar más prestigio o animar a futuros “clientes” (alumnos) al apreciar el dinamismo y la calidad de los resultados. Ver Derek’s blog para más información sobre PLEs.

PLE Derek's Blog

PLE Derek's Blog

El concepto de horizontalidad debe buscarse en CEPADE 2.0: el profesor debería perdes ese rol que antes le atribuía la formación tradicional y convertirse en un motivador en el uso de los nuevos entornos, de animador en la construcción del camino único de cada alumno. Debe ser capaz de un nuevo modelo de evaluación, recogiendo todo el proceso formativo, valorando relaciones, enlaces, trabajos participativos, uso de los medios… Por tanto, el mismo debe estar adecuadamente formado en las infotecnologías que han madurado y están disponibles para este nuevo proceso educativo. Se debería buscar la conversación del alumno con las fuentes (autores, líderes, gestores,…) de una u otra manera: mediante blogs donde se les invite a publicar sus opiniones en el contexto del curso, publicación de contenido a medida para el curso,etc… ¿Qué se evalúa? En gran medida el curso y los resultados deben estar recogidos en la definición del curso, pero podría haber una figura similar a la del contrato de aprendizaje, donde el alumno, al tomar sus decisiones se compromete y vincula. Además, el crea un recorrido único que por tanto debe ser valorado de manera individualizada y en la medida de lo posible, por los propios compañeros o incluso por la sociedad, a modo de comentarios, trackbacks, sindicaciones a un trabajo,…

Un aspecto innovador en las nuevas tendencias  en educación es la lifelong learning (formación continua): Continuidad en la formación inexistente: cuando el estudiante deja de formar parte de la institución, no puede continuar accediendo a la documentación, a su trabajo del día a día, a los contactos realizados. Es decir, CEPADE no incluye un PLE que permita recoger estos vínculos, esta trayectoria educativa que iría dejando a modo de e-portfolio toda esta experiencia recuperable por el alumno.

La colaboración, el trabajo en equipo, cada vez más importante y más valorado, se fomenta y desarrolla enormemente en estos entornos, proponiendo trabajos de colaboración o incluso en los más innovadores, en la construcción del entorno de aprendizaje distribuído, donde (como en iCamp) los usuarios deben consensuar las herramientas utilizadas y los métodos generando resultados sorprendentes como se recoge en pag.109 de Manual de Uso del Software Social en la Educación Superior (iCamp).

No deberíamos dejar pasar las posibilidades de la realidad virtual: imaginemos una biblioteca virtual, que se puede visitar, pasear por ella, interactuar con otros alumnos cuyo avatar está leyendo en ese momento, o una sala de debates.

En la Universidad española, parece muy importante el prestigio, la continuidad, que puede bloquear iniciativas de este tipo, por miedo a arriesgar lo conseguido hasta el momento. Pero un modelo de nuevos cursos gratuítos o a un coste bajo, en el que a los usuarios se les introduzca en el uso de un PLE, se les anime a observar los resultados,… puede ser un modelo de captación de los nativos digitales que indudablemente encontrarán en este modelo algo mucho más cercano a la experiencia gratificante que obtiene en el uso personal de redes sociales, blogs, wikis. En el modelo Freemium los usuario podrían llegar a pagar por asistir a conferencias online con autores de prestigio o conferenciantes. No debemos olvidar que lo importante, por aquello que se paga, es lo que no se puede conseguir fácilmente, lo que el usuario no consigue en otro sitio y no se puede descargar. Ahí está el verdadero valor.

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Para introducirnos en el cambio que está suponiendo el periodismo ciudadano en los medios de comunicación y en la sociedad, es interesante leer el artículo de Tíscar Lara en TELOS nº75. Es claro el mensaje: los medios de comunicación tradicionales deben evolucionar hacia un nuevo diálogo con el ciudadano, participativo, no dogmático, como deja claro periodismociudadano.com, destacando que la venta de prensa impresa en España cae al nivel de países subdesarrollados. Como decía Arthur Miller en 1961, “A GOOD newspaper, I suppose, is a nation talking to itself”. Es decir, el periodismo debería establecerse desde el diálogo de los integrantes de un país consigo mismo.

Parece que este cambio de paradigma se está produciendo, pero, ¿hasta qué punto en nuestro país? ¿Es verdad que el periódico ha muerto como preconizaba The economist en Who killed the newspaper? Si hacemos una revisión de los medios tradicionales, éstos se han lanzado a la web 2.0 con mayor o menor éxito. Descubrimos iniciativas como Yo, periodista del El País, cuya última actualización es de 2007. O iniciativas como Cámara abierta, que quizá no es tan abierta, dado que emite los vídeos editados por un grupo de blogueros colaboradores habituales. Soitu también cerró sus páginas, pero su director lanzó eskup, dentro del El País, anunciado como una ventana informativa abierta, participativa, que establece un diálogo con el usuario a través de microblogging, comentarios, etc…

Una iniciativa más fresca y más próxima al periodismo ciudadano 3.0, tal y como lo define Juan Varela en la revista TELOS nº65 (no sólo trasladar los medios tradicionales a la web 2.0, que sería el periodismo 2.0, sino establecer en dicha web 2.0 una interacción real con la audiencia que es partícipe en la formación de la información y no sólo un sujeto pasivo), la encontramos en Bottup, iniciativa de Pau Llop: un sitio en el que trabajan dos periodistas profesionales, varios periodistas colaboradores y más de mil ciudadanos periodistas y donde sí encontramos participaciones activas de ciudadanos a pie de calle.

Si analizamos el informe de Bottup sobre periodismo ciudadano, realizado desde podemos extraer las siguientes conclusiones:

  • En el modelo, bottomup, se distingue entre redacción, colaborador y periodista ciudadano (PC). A este último se le proporciona una guía de estilo, guías de edición, para un usuario no profesional.
  • La redacción establece un filtro previo para garantizar fuentes, contraste, contrastando con el PC o con las fuentes mismas.
  • De más de 3500 noticias tratadas, más de 3100 fueron finalmente publicadas, recibidas de PCs 1.762, de las que se publicaron 1372 una vez revisadas.
  • Por temas, ciudadanía es el gran tema estrella, con un cuarto de las noticias aproximadamente. Los PCs sin embargo se decantan por temas de Opinión en primer lugar, seguido por interés Global y de manera cercana Ciudadanía, siendo éste el tema estrella en editorial. Esto choca con la hiperlocalidad que se le atribuye al periodismo ciudadano.

No podemos dejar pasar la página periodismociudadano.com, fundada por Oscar Espiritusanto, que pretende fomentar el periodismo ciudadano a través de información, publicación de iniciativas, opiniones y de casos de censura a estas iniciativas.

Según la inspección realizada en las páginas anteriores, un porcentaje alto de las noticias publicadas siguen siendo editadas no por ciudadanos a pie de calle, sino por profesionales o semiprofesionales desde las nuevas plataformas que ofrece la web 2.0. Se aproxima más al modelo de periodismo 2.0 que al al de 3.0, si bien hay cierto grado de participación potencial. Por tanto, ¿es real el periodismo ciudadano? o realmente estas iniciativas son similares a las de los periódicos tradicionales en la web 2.0? ¿No hay una editorial que filtra las noticias según criterios de interés, de estilo,…? Es verdad que según los datos de Bottup la colaboración de PCs es alta y el volumen de noticias no publicadas bajo, pero parece que estamos un poco lejos de ese diálogo directo del que habla el periodismo ciudadano 3.0. Además, se repite los mismo que el fenómeno blog: la pretendida democracia se tuerce porque unos pocos atraen la atención, mientras que el resto de colaboraciones pueden caer en el más absoluto desinterés y olvido.

En cuanto a la relación del periodismo ciudadano con los medios tradicionales, como leemos en este artículo de ElComentarioTV,  una página asturiana de las más antiguas en el periodismo ciudadano, ésta no siempre es buena. Los medios, en este caso La Nueva España, ven peligrar su hegemonía, su control de la difusión unilateral de la información, ven peligrar su crédito y, como hemos visto en otros sectores, atacan los nuevos modelos, en vez de evolucionar con ellos para sobrevivir. En este comentario nos deja claro que un periódico no es más que una empresa supeditada a unos intereses y servidumbres y por tanto, sus criterios de publicación no tienen por qué ser superiores a los del resto de la ciudadanía.

Otra iniciativas iniciativas interesantes son la de 20 palabras, de periodismo distribuído, o periodismo independiente, que en su guía de estilo deja clara su orientación, ahondando en el contraste de las fuentes, las citas, el interés de las noticias, etc…

Sobre el contraste y la veracidad de la información, cierro el artículo con las declaraciones del presidente de Google: ““Para mi lo más interesante de todo esto es que a través de la transparencia se logra la honradez en la sociedad.[…]usar Google como un detector de embustes para políticos, que permitiría determinar si el político está diciendo una verdad o una mentira[…]” Ese mismo detector de embustes se puede aplicar al periodismo, “Lo que sucede es que, en la actualidad, es muy difícil utilizar informaciones completamente falsas para inflamar a la opinión pública.  Se pueden retorcer las informaciones de diversos modos, pero los datos tienen que ser veraces.” dice Eric Schmidt.

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El uso de las redes sociales para la selección y gestión del talento en la empresa es indudable, tal y como avalan la diversidad de términos que nos encontramos al realizar alguna búsqueda en internet: Reclutamiento 2.0, RRHH 2.0 y la gran cantidad de cursos orientados a sacarle partido a la red. Como introducción a las redes sociales profesionales, se recomienda leer a Antonio Fumero y García Hervás en TELOS 76.

En el blog de Amparo Díaz-Llairó, experta en Gestión de RRHH, nos encontramos información interesante sobre el tema. Del artículo gestión efectiva del tiempo en redes sociales, obtenemos el dato de que, a pesar del volumen de uso de las redes sociales, es la red profesional LinkedIn la que obtiene el 89,4% de los resultados en reclutamiento.

De la entrevista a Amparo Díaz-Llairó, extraemos algunos ejemplos de empresas en redes sociales profesionales:

  • Acciona tiene un blog interactivo (Canal Empleo) destinado a los potenciales empleados y les dan consejos. Es una acción de la campaña de marketing hacia el talento. Sus ofertas de empleo están vinculadas en esta página a LinkedIn en Energía, Infraestructuras y Agua. “Frente a una bolsa de currículos estática, este portal es una red social de potenciales candidatos. Queremos ser una empresa cercana, con la que puedan interactuar y de la que, a medio plazo, quieran formar parte. Más que una herramienta de selección tradicional, el Canal Empleo nos permite desarrollar una estrategia de márketing y employer branding con los usuarios”, explica Alfonso Callejo, director de recursos humanos de Acciona en Expansión y Empleo.
  • Vodafone también está haciendo buenas campañas y dentro de sus políticas 2.0 están presentes en Xing, en LinkedIn y tienen algunas redes de multiposting como Synerquia, portales de empleo que ahora tienen enlace con las redes sociales…

y de La Vanguardia, obtenemos que el 49% de los profesionales de RRHH utilizan las redes sociales en su trabajo, dato de Unique, innovadora ETT adaptada a RRHH 2.0. Accenture selecciona el 25% de su talento a través de redes sociales y se incrementará a un 40% en dos años. Acciona mantiene un blog (Canal Empleo). En redes profesionales, SEAT tiene un grupo en LinkedIn formado principalmente por ingenieros, donde ofrecen posibilidades de empleo e interaccionan con candidatos. La firma usó esta herramienta para encontrar en Holanda expertos en flotas internacionales. IBM fichó algunos de sus directivos a través de esta misma red. Es curioso el caso de Alemania, donde se prohíbe el uso de datos de redes sociales como Facebook para descartar a un candidato.

Como dice en Joost Scharrenberg y en otros medios, el que no cuenta con una cuenta en alguna red social despierta dudas en los departamentos de selección de personal. Esta página nos ofrece algunos enlaces interesantes sobre el tema. El ejemplo de Nokia en Malasia, en dosensocial, descrito por Becky Folb, Global Talent Acquisition Manager de Nokia, nos cuenta cómo, por medios tradicionales, la empresa obtuvo en una semana 11 Cvs de los cuáles ninguno se adaptaba el perfil solicitado. Después de montar la página Speed Hiring en Facebook, a pesar de no ser una red social profesional, obtuvieron 300 Cvs en tres días realizando 44 entrevistas y cubriendo todas las vacantes con perfiles de extraordinario talento. Como resumen, comenta que las empresas pueden encontrarse con un problema de gestión de respuestas ante el volumen esperado en las redes sociales.

Capgemini nos da algunas claves de su éxito en RRHH 2.0 basado en Xing: presencia de profesionales de la empresa, comunicación con los perfiles potenciales y una imagen transparente. Según Carina de Capgemini, “el CV va a dejar de ser lo que era para convertirse en una versión online de nosotros mismos, en nuestra identidad en la red transmitida a través de los canales 2.0”. Para Cristina de Catenon, “la reputación virtual del candidato complementa los procesos y nos da muchísimas pistas. En determinados procesos puede ser clave la información que logramos a golpe de un clic”.

En la fuente sobre RRHH 2.0 de OleWow, nos cuenta cómo las empresas están teniendo que tratar con nativos digitales en su organización, personas cuya identidad y actividad se desarrolla entre blackberries, facebook, blogs y cuya manera de relacionarse es diferente a la de los inmigrantes digitales. ¿Cómo reclutarlos, desarrollarlos y retenerlos? Los viejos modelos de reclutamiento basados en cuestionarios sistematizados ya no valen, pero los de desarrollo tampoco: desarrollo por competencias, objetivos desvinculados, y empresas que simplemente usan las tecnologías con la misma mentalidad creando repositorios de cursos virtuales, etc…

No sólo será importante captar a los nuevos recursos sino retenerlos, para lo que la empresa deberá demostrar su dinamismo y su vocación 2.0. Vemos el ejemplo de Banesto con su GPS empresarial para informar al personal de sus posibilidades de evolución en una ruta virtual.

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Blogs empresariales

Parece que el uso de los blogs en la empresa ha despegado: hay iniciativas que demuestran que la empresa se gesta sobre relaciones sociales, aunque se requiera un grado de formalización de las mismas para que sean productivas, además de definir un objetivo, un plan, en cuya dirección queremos alinear todas estas fuerzas que surgen en la empresa.

Nos encontramos en las primeras búsquedas de Google, un manual para el uso de blogs en la empresa, lo que ya de por sí refleja el interés y la reflexión sobre este punto: Manual del uso de blogs en la empresa de Alberto Ortiz de Zárate Tercero. El autor nos indica que las empresas llegan tarde a este movimiento y España más: a pesar de que en 2006 éramos el país europeo con mayor nivel de creación de blogs, iba especialmente retrasada en la adopción de blogs por parte de la empresas.

Como origen del estudio, utilizamos el documento “Los blogs en la comunicación empresarial en España”, que en su capítulo “Descripción de los blogs corporativos” nos categoriza y da ejemplos de blogs empresariales y para el análisis de los mismos, el modelo OITP concebido por Saez Vacas y como desarrollo en Web 2.0 se puede ver en Web 2.0.

  • BLOGS DE MACROMEDIA

Creados en 2003, el objetivo de los mismo era poner en contacto a la empresa con los clientes potenciales y recibir realimentación antes de la venta de una nueva versión. Con ésto, Macromedia minimizaba los riesgos ante un nuevo producto, obtenía información del mercado potencial y ayudaba a mejorar sus productos, así como aumentaba la visibilidad de la empresa. Macromedia estableció unas normas para bloggear y creó una agregador de blogs en la empresa.

En término de OITP (Organización-Individuos-Tecnología-Procesos) podemos decir que la Organización estaba madura para el uso de la tecnología (blogs) dado que en sus normas tenía claro el uso que la empresa quería que los usuarios hiciesen de los blogs: mantener una “etiqueta” o imagen empresarial (tal y como te presentarías en una reunión), qué bloggear y qué no, cómo responder a los clientes ante dudas o sugerencias. Los individuos estaban cerca (seguramente más) de la tecnología que la propia empresa. El resultado lo avala: el agregador de blogs contenía 50 o 60 blogs de empleados de unos 500. El proceso de venta al cliente y postventa, así como canal de información preventa, consiguió alinearse con el triángulo O-I-T, aprovechando unas relaciones empresariales maduras, una definición de objetivos clara, una estructura empresarial adecuada y unos empleados que ya bloggeaban y que entienden lo que la empresa espera de ellos. El resultado fue un éxito en incremento de ventas, en mejora y adaptación de los productos al mercado, mejora en la imagen empresarial y mejora en la presencia en internet (búsquedas). Ver análisis de resultados en iMediaConnection.

Este es el caso de un empleado de la empresa, David Cervigón, que actuá como evangelizador, difundiendo productos y bondades de Microsoft y así mismo, opinando sobre otras tecnologías, modelos, arquitecturas emergentes (por ejemplo, la nube,…).

En este caso T e I están muy próximos: el autor conoce muy bien el uso de blogs y hace un buen uso de sus conocimientos técnicos para crearse una reputación que se extiende a la de los productos de Microsoft, que constituyen la base de su blog. En general, las opiniones encontradas por la red de su blog son bastante positivas, se encuentran bastantes referencias y colaboraciones técnicas.

Desconocemos la relación de O con I, pero por la maquetación del blog, hace pensar en una orientación de la empresa. Microsoft(O) tiene una relación madura con la tecnología y con los blogs. Como ejemplo, una lista de blogs de evangelistas y tecnologías de Microsoft en español y la comunidad de blogs de Microsoft. Del blog de Enrique Dans sobre una conferencia con David Cervigón, en el que comenta que la empresa Microsoft deja total libertad en la publicación, no hay supervisión, edición posterior. Parece que en este punto radica el éxito de esta iniciativa. De todos modos, las opiniones en el blog, reflejan desconfianza de los usuarios ante esta libertad de publicación en empresas y su capacidad y autocrítica. Opiniones profesionales manifiestan que este proceso “creativo” está mucho más dirigido de lo que se comenta.

El blog se mantiene en un nivel bastante técnico, que evoca cierta neutralidad, pero que contagia el valor positivo a la marca de la empresa. El P (proceso empresarial) sería de postventa y relación con el cliente e incluso con los medios. Podemos decir que no hay una definición clara de objetivo como en el caso anterior ni una vinculación clara a un proceso, pero la comunicación y la imagen empresarial, la difusión de marca son procesos que se alinean bastante bien en este caso con O-I-T, gracias a la buena relación de I-T y del autor con las tecnologías en general.

EL BLOG DE IKEA

Este blog contribuye de una manera bastante creativa y visual a difundir los productos de IKEA. El objetivo de venta está bastante claro: incluso aparecen los precios de los productos, anuncios. Catálogos y referencias a IKEA en medios, series de TV, humor. El uso del blog por parte de la Organización, es claro y su objetivo también. Es un blog en el que no hay participación, contribución, quizá acorde con el objetivo comentado. En la dimensión I (Individuos) está clara la contribución de los mismos, aunque falta participación y frescura, más interacción social. Puede ser quizá la distancia O-I o I-T aunque la línea de proceso empresarial clara y evidentemente publicitario cumple su función aunque habría que ver los resultados de un blog tan poco participativo.

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El artículo de Anderson y Wolf, The Web is Dead, nos plantea el fin de la web, justificándolo en los siguientes términos:

  • En el gráfico de ancho de banda expuesto, se ve claramente que el tráfico web, porcentualmente, disminuye frente al p2p y al tráfico de vídeo. Es indudable la demanda y volúmenes que se están manejando en vídeo y p2p, pero no deja de ser porcentual. El tráfico web sigue creciendo como dice Boing Boing y se muestra en los gráficos de palo de jockey. También debemos tener en cuenta que buena parte de acceso a vídeos se hace desde buscadores en internet, aunque el steaming producido no sea ancho de banda http (ver FayerWayer). Boing Boing destaca que el ancho de banda consumido no es un indicador del uso o del negocio que se está llevando a cabo en internet.
  • Está claro el triunfo de las apps a corto plazo por lo adaptado de su funcionalidad a las necesidades, por su inmediatez, por su facilidad de uso y sobre todo por el impulso que han supuesto los smartphones. Podemos ver una comparativa bastante buena entre apps y navegador en WebMonkey. Se puede acceder desde el móvil a Gas Natural, ING Direct, Facebook,… Morgan Stanley indicaba en 2010 que en cinco años el número de usuarios que accederían a la red vía móvil superaría al que accedería vía PC. Además, estas aplicaciones funcionan con el modelo push que parece adaptarse más a un usuario más cómodo, que no quiere bucear entre filtros, búsquedas, patrones,…
  • Los valores de la web, apertura, interoperabilidad, parecen haber perdido frente a la usabilidad y comodidad de las apps. Dicen los autores que estos valores no llegan al usuario como la facilidad de uso y las interfaces, al final busca resultados. Pero, ¿qué pasará cuando el usuario quiera migrar de Facebook a MySpace, o finalmente sus búsquedas no sean tan resolutivas como las de Google? ¿O cuando el flash no se visualice en iOS? Los datos de muchas de las apps no están visibles en los buscadores, pero hemos visto en el pasado que esta falta de compatibilidad, de apertura, finalmente llega al usuario a medio plazo y puede provocar un rechazo del mismo en cuanto se encuentra con estas dificultades. ¿Querrán los usuarios vivir digitalmente en estos complejos residenciales en los que sólo ven a ciertos infociudadanos, sólo ven cierta información y en los que habrá residentes de primera, segunda según el pago? Anderson, sin embargo, cita que el valor de estas redes va creciendo con el número de usuarios que van atrapando en sus jardines cerrados, según la ley Metcalfe, con lo que éste efecto se irá reduciendo. Quizá ésto sea más cierto en redes sociales verticales, dedicadas a un tema específico: series de tv, motor, niños,…
  • En cuanto al desarrollo, las apps requieren desarrollos particulares para dispositivos (vemos que hay juegos que funcionan en Android en Samsung, pero no en HTC), tienen accesos a mucha información del dispositivo con un control no muy claro por parte del usuario, requieren descargas e instalaciones,… Todo esta complejidad había desaparecido en la web. Según Zittrain, en “The Future of Intenet”, estos apps bloquean la creatividad y el desarrollo, condicionándolo es una única y simple línea. Ver el concepto de generatividad en El caparazón.
  • La muerte de la web, ¿no será más bien la del navegador? Se indica que sólo un cuarto de ancho de banda consumido por tráfico web, es de accesos mediante el navegador. El resto son aplicaciones y otros usos del protocolo http. ¿No son las apps más que navegadores particularizados (mininavegadores) que usan http para el tráfico de datos? Y en el caso del navegador¿es ésto así? Con la llegada de HTML5 (ver noticias de Genbeta: funciones propias de arrastrar y soltar, librerías 3D SVG, forms actualizadas, inserción de audio y vídeo directamente y sin flash, …)y las nuevas versiones de navegadores (IE9, Firefox 4,…), ésto no está tan claro. En el momento de redactar este artículo, las descargas de Firefox 4 llegaban a casi 95.000.000.
  • Quizá sea el negocio en la web (la efectivida de la publicidad se ve anulada por los filtros de Google) lo que parece que después de muchas promesas no ha conseguido despegar, pero eso no significa el fin de la web con muchas utilidades: buscadores, wikis, páginas de información de empresas, imagen de marca,… Tampoco está claro el modelo de negocio con las apps. Se dice que la web ha fallado al crear una conexión entre el productor, el consumidor y los profesionales del marketing, pero ¿lo harán mejor las apps?. En general las apps ofrecen información muy limitada, que finalmente enlaza con una página web donde está el detalle de la noticia, artículo, objeto,… También es verdad que cada vez más, el infociudadano es un cómodo lector de titulares, que parece no buscar el detalle.
  • Según Yuri Milner, como fracaso de los valores utópicos de internet (democratización,…), al final, los accesos se concentran en unas pocas fuentes y el dominio de algunas empresas como Google sobre la web, cuestiona estos valores.

Se recomienda la lectura del debate O’Really / Anderson. Finalmente, como nota curiosa, el fin de la web se publica en la web y lo anuncie Wired, que hace un uso intensivo de la misma en una web con beneficios en ascenso, ver Gawker. Parece estar claro que más que muerte es evolución, como dice GigaOM y Genbeta. El futuro nos dirá.

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