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Posts Tagged ‘OITP’

Blogs empresariales

Parece que el uso de los blogs en la empresa ha despegado: hay iniciativas que demuestran que la empresa se gesta sobre relaciones sociales, aunque se requiera un grado de formalización de las mismas para que sean productivas, además de definir un objetivo, un plan, en cuya dirección queremos alinear todas estas fuerzas que surgen en la empresa.

Nos encontramos en las primeras búsquedas de Google, un manual para el uso de blogs en la empresa, lo que ya de por sí refleja el interés y la reflexión sobre este punto: Manual del uso de blogs en la empresa de Alberto Ortiz de Zárate Tercero. El autor nos indica que las empresas llegan tarde a este movimiento y España más: a pesar de que en 2006 éramos el país europeo con mayor nivel de creación de blogs, iba especialmente retrasada en la adopción de blogs por parte de la empresas.

Como origen del estudio, utilizamos el documento “Los blogs en la comunicación empresarial en España”, que en su capítulo “Descripción de los blogs corporativos” nos categoriza y da ejemplos de blogs empresariales y para el análisis de los mismos, el modelo OITP concebido por Saez Vacas y como desarrollo en Web 2.0 se puede ver en Web 2.0.

  • BLOGS DE MACROMEDIA

Creados en 2003, el objetivo de los mismo era poner en contacto a la empresa con los clientes potenciales y recibir realimentación antes de la venta de una nueva versión. Con ésto, Macromedia minimizaba los riesgos ante un nuevo producto, obtenía información del mercado potencial y ayudaba a mejorar sus productos, así como aumentaba la visibilidad de la empresa. Macromedia estableció unas normas para bloggear y creó una agregador de blogs en la empresa.

En término de OITP (Organización-Individuos-Tecnología-Procesos) podemos decir que la Organización estaba madura para el uso de la tecnología (blogs) dado que en sus normas tenía claro el uso que la empresa quería que los usuarios hiciesen de los blogs: mantener una “etiqueta” o imagen empresarial (tal y como te presentarías en una reunión), qué bloggear y qué no, cómo responder a los clientes ante dudas o sugerencias. Los individuos estaban cerca (seguramente más) de la tecnología que la propia empresa. El resultado lo avala: el agregador de blogs contenía 50 o 60 blogs de empleados de unos 500. El proceso de venta al cliente y postventa, así como canal de información preventa, consiguió alinearse con el triángulo O-I-T, aprovechando unas relaciones empresariales maduras, una definición de objetivos clara, una estructura empresarial adecuada y unos empleados que ya bloggeaban y que entienden lo que la empresa espera de ellos. El resultado fue un éxito en incremento de ventas, en mejora y adaptación de los productos al mercado, mejora en la imagen empresarial y mejora en la presencia en internet (búsquedas). Ver análisis de resultados en iMediaConnection.

Este es el caso de un empleado de la empresa, David Cervigón, que actuá como evangelizador, difundiendo productos y bondades de Microsoft y así mismo, opinando sobre otras tecnologías, modelos, arquitecturas emergentes (por ejemplo, la nube,…).

En este caso T e I están muy próximos: el autor conoce muy bien el uso de blogs y hace un buen uso de sus conocimientos técnicos para crearse una reputación que se extiende a la de los productos de Microsoft, que constituyen la base de su blog. En general, las opiniones encontradas por la red de su blog son bastante positivas, se encuentran bastantes referencias y colaboraciones técnicas.

Desconocemos la relación de O con I, pero por la maquetación del blog, hace pensar en una orientación de la empresa. Microsoft(O) tiene una relación madura con la tecnología y con los blogs. Como ejemplo, una lista de blogs de evangelistas y tecnologías de Microsoft en español y la comunidad de blogs de Microsoft. Del blog de Enrique Dans sobre una conferencia con David Cervigón, en el que comenta que la empresa Microsoft deja total libertad en la publicación, no hay supervisión, edición posterior. Parece que en este punto radica el éxito de esta iniciativa. De todos modos, las opiniones en el blog, reflejan desconfianza de los usuarios ante esta libertad de publicación en empresas y su capacidad y autocrítica. Opiniones profesionales manifiestan que este proceso “creativo” está mucho más dirigido de lo que se comenta.

El blog se mantiene en un nivel bastante técnico, que evoca cierta neutralidad, pero que contagia el valor positivo a la marca de la empresa. El P (proceso empresarial) sería de postventa y relación con el cliente e incluso con los medios. Podemos decir que no hay una definición clara de objetivo como en el caso anterior ni una vinculación clara a un proceso, pero la comunicación y la imagen empresarial, la difusión de marca son procesos que se alinean bastante bien en este caso con O-I-T, gracias a la buena relación de I-T y del autor con las tecnologías en general.

EL BLOG DE IKEA

Este blog contribuye de una manera bastante creativa y visual a difundir los productos de IKEA. El objetivo de venta está bastante claro: incluso aparecen los precios de los productos, anuncios. Catálogos y referencias a IKEA en medios, series de TV, humor. El uso del blog por parte de la Organización, es claro y su objetivo también. Es un blog en el que no hay participación, contribución, quizá acorde con el objetivo comentado. En la dimensión I (Individuos) está clara la contribución de los mismos, aunque falta participación y frescura, más interacción social. Puede ser quizá la distancia O-I o I-T aunque la línea de proceso empresarial clara y evidentemente publicitario cumple su función aunque habría que ver los resultados de un blog tan poco participativo.

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